Condizioni
Quali sono le condizioni ed i termini del contratto? Art. 1 - Definizioni Nelle presenti condizioni, e nel rapporto che si instaura tra riPleasure Italia e il Cliente, si intendono per: A. Fornitore: “riPleasure Italia“, con sede in Palermo Via A. De Saliba 34; B. Cliente: la persona fisica o giuridica che, ai fini professionali o privati, sottoscrive il Contratto, siccome infra definito; C. Contratto: l’Offerta del Fornitore e le presenti condizioni generali, i suoi allegati; D. Offerta: il documento con il quale il Fornitore descrive al Cliente il pacchetto di servizi e le condizioni tecniche degli stessi, unitamente al corrispettivo dei Servizi; E. Servizi: l’insieme delle prestazioni ed i servizi forniti dal Fornitore al Cliente, siccome descritti nella pro- posta di contratto; F. Infrastruttura: l’insieme degli apparati, degli impianti tecnici, delle attrezzature, dei dispositivi, dei servizi di rete e dei programmi con relativi database e, in genere, dei prodotti mediante i quali viene consentito il trasporto delle informazioni dalla sorgente agli apparati concordati con il Cliente. Art. 2 - Oggetto 2.1 - Oggetto del presente contratto è la fornitura al Cliente da parte di riPleasure Italia, di servizi di messaggistica e telecomunicazioni, tra cui servizi di ricezione ed invio fax tramite posta elettronica, servizi di segreteria telefonica e servizi di fonia automatica, a fronte del corrispettivo pattuito quale risultante dalla presente Offerta o da altro documento accettato dal Cliente, dei Servizi, secondo le condizioni specificate nell’Offerta. 2.2 - Il Fornitore utilizzerà, ai fini della fornitura del Servizio, propri standard di collegamento nonché proprie apparecchiature e programmi. Il Fornitore si riserva, secondo proprie esigenze, e previa comunicazione al Cliente con preavviso di giorni 30, di modificare detti standard di collegamento, apparecchiature e programmi. 2.3 - Il Cliente conviene che il momento della sottoscrizione del contratto sancisce l’avvenuta attivazione dello stesso nonché l’accettazione dei termini e delle condizioni qui descritte. Se il Cliente è una società, un ente o comunque non è una singola persona fisica, il termine “Cliente” include, oltre alla società medesima, tutti i collaboratori, gli impiegati, gli agenti o rappresentanti della stessa che accedono ai Servizi, nonché sempre e comunque ogni altra persona da essi anche verbalmente autorizzata, e tutti costoro saranno unitamente e solidalmente vincolati assieme alla società ai termini ed alle condizioni di questo contratto. 2.4 - I servizi offerti da RIPLEASURE sono tutti sottoscrivibili separatamente, salvo diversa indicazione specifica. Art. 3 - Specifica del servizio di fonia automatica 3.1 - Per fonia automatica si intende il servizio di una o più chiamate simultanee effettuate tramite un software di proprietà della RIPLEASURE. 3.2 - Il software, in caso di mancata risposta, tenta un certo numero di volte. Il messaggio da lanciare e la tempistica delle chiamate, deve essere fornita dal cliente al momento della sottoscrizione del contratto sulla base di quanto risultante dal modulo Vocal allegato al presente. 3.3 - Le chiamate devono essere indirizzate sulla base di liste di numeri (forniti dalla RIPLEASURE) suddivise per zone e categorie merceologiche, e la scelta deve essere operata da parte del cliente all’atto della definizione della proposta di contratto. La specifica del numero di chiamate deve essere fornita dal cliente al momento della sottoscrizione del contratto, sulla base di quanto risultante dal modulo Scelta Contatti allegato al presente. Tali scelte rimangono vincolanti fino al completamento della prestazione. 3.4 - La RIPLEASURE fornirà periodicamente, o al completamento della prestazione, il dettaglio delle chiamate effettuate con relativo esito. 3.5 - Il cliente è tenuto all’accettazione incondizionata delle risultanze dei tabulati forniti dalla RIPLEASURE, con facoltà, su richiesta, di effettuare riscontri a campione. Art. 4 - Requisiti di accesso 4.1 - Per poter utilizzare tutti i servizi di RIPLEASURE, salvo quelli di fonia automatica, il Cliente deve avere accesso ad un collegamento alla rete Internet. I servizi di connettività sono regolati da un contratto distinto dal presente. 4.2 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono consegna di informazioni su caselle di posta elettronica (servizio di ricezione fax, servizi di segreteria telefonica), il Cliente deve essere in possesso di almeno una casella di posta elettronica. 4.3 - Per poter utilizzare i servizi che prevedono pagamento a traffico è necessario un prepagamento da parte del Cliente. 4.4 - RIPLEASURE non distribuisce software per visualizzare le immagini TIFF, non distribuisce client SIP software, non distribuisce software per la riproduzione di suoni in formato WAV o MP3, non fornisce assistenza su qualsiasi software venga utilizzato dal Cliente. Art. 5 - Numeri di telefono personali (Servizi Fax & Voce) 5.1 - RIPLEASURE assegna ad ogni Cliente per i servizi di ricezione fax e per i servizi voce un numero telefonico personale, di lunghezza massima di 11 cifre (zero iniziale e prefisso inclusi), ove possibile di 10 cifre o meno, appartenente a numerazioni geografiche di rete fissa italiane oppure a numerazioni di rete intelligente (p.es numeri verdi; numeri unici; numeri personali). 5.2 - I numeri assegnati per diversi tipi di servizio sono numeri distinti. 5.3 - RIPLEASURE si impegna a mantenere, quando possibile, lo stesso numero telefonico personale associato al Cliente per tutta la durata del contratto, fatti salvi i casi di: insorgenza di incompatibilità tecniche o regolamentari con le numerazioni; mancato pagamento entro la scadenza indicata da RIPLEASURE del canone annuo relativo al servizio per cui è stato acquistato il numero (art. 2.3). 5.4 - RIPLEASURE può riassegnare ad altri un numero telefonico che, per qualsiasi motivo, incluso la cessazione del contratto da parte di RIPLEASURE o del cliente, abbia cessato di essere associato ad un cliente. In tal caso RIPLEASURE non è in alcun modo responsabile verso il Cliente o verso terzi di eventuali danni derivanti dalla ricezione, da parte del nuovo cliente, di messaggi o chiamate indirizzati al cliente (o clienti) precedenti. I clienti manlevano esplicitamente RIPLEASURE in tal senso. Art. 6 - Prezzo e termini di pagamento 6.1 - I servizi venduti da RIPLEASURE sono prezzati secondo i listini pubblicati su web sul sito www.ripleasure.com nella sezione "riPleasure Marketing, Parrot" di ogni servizio, sulle brochure cartacee distribuite da riPleasure Italia alle aziende interessate nonché secondo i prospetti in possesso degli agenti. 6.2 - Il Cliente corrisponderà al Fornitore, quale corrispettivo dei Servizi, l’importo indicato nell’Offerta, che deve intendersi al netto di Iva ed altri oneri fiscali di legge nonché al netto di tasse, imposte, contributi da cor- rispondersi alle Autorità italiane (Ministero delle Telecomunicazioni, Autorità per le Telecomunicazioni etc.). 6.3 - Il pagamento del corrispettivo pattuito verrà effettuato mediante le modalità stabilite nella proposta di contratto all’atto di sottoscrizione dello stesso, o attinendosi ad eventuali accordi stipulati tra le parti. Gli importi relativi ai consumi a tempo, se previsti, verranno fatturati al termine del periodo prefissato, nella misura stabilita. In quest’ultimo caso, o comunque in tutti i casi di fatturazione differita a consuntivo, il Fornitore si riserva di chiedere un congruo anticipo o il deposito di un fondo spese o un deposito cauzionale, il tutto pari ad un importo non inferiore al corrispettivo previsto per l’utilizzo durante novanta giorni. Tale importo verrà conguagliato alla scadenza del contratto. 6.4 - I servizi che prevedono un prepagamento di un traffico a scalare hanno una scadenza del credito prepagato posta ad un anno dalla data dell'ultimo prepagamento. Nel caso vi sia del credito residuo alla data di scadenza, questo verrà incamerato da RIPLEASURE, e non sarà più utilizzabile in alcun modo né rimborsabile. 6.5 - il cliente riceverà l’addebito nei 30 giorni successivi alla emissione della fattura Art. 7 - Obblighi e responsabilità 7.1 - Il Fornitore garantisce che la fornitura dei Servizi verrà eseguita con diligenza e professionalità, assumendo la responsabilità del trasporto delle informazioni sulla Infrastruttura messa a disposizione. Art. 8 - Durata e risoluzione 8.1 - Il presente contratto ha decorrenza dalla data di attivazione di almeno un servizio da parte di RIPLEASURE. 8.2 – Il presente contratto ha validità di mesi 12 decorrenti dalla scadenza del sessantesimo giorno successivo all’attivazione del servizio. A seguire tale termine è conseguenza del beneficio che si riconosce al cliente di disdire l’impegno contrattuale entro 60 giorni dall’attivazione del servizio allo scopo di valutare la sua qualità. Tale periodo di “prova” è a tutti gli effetti esecuzione del contratto per entrambe le parti. 8.3 – La disdetta deve essere formulata a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento da indirizzare a riPleasure Italia via De Saliba, 34 Palermo. Farà fede la data del timbro postale. 8.4 – In mancanza della predetta disdetta il contratto proseguirà per un anno solare, con rinnovo automatico per pari periodo fino a formale disdetta da inoltrarsi entro 60 giorni con le modalità di cui al punto precedente. 8.5 – La riPleasure Italia potrà recedere dal contratto in qualsiasi momento per giusti motivi, restituendo al cliente eventuali crediti non utilizzati, senza che nulla altro sia dovuto al cliente da parte di RIPLEASURE. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, questa procedura viene seguita da RIPLEASURE in presenza di traffico giudicato insindacabilmente da RIPLEASURE anomalo o troppo elevato, o in presenza di sospetta frode. 8.6 - Il Fornitore potrà tuttavia recedere dal contratto, in qualsiasi momento, in conseguenza di disposizioni ministeriali, statali, amministrative. 8.7 - In caso di recesso, il Cliente, nel caso in cui l’attivazione dei Servizi sia stata eseguita prima dell’esercizio del recesso, è tenuto a corrispondere a riPleasure Italia, i corrispettivi per l’attivazione dei Servizi, per l’utilizzo degli stessi, per i costi sostenuti da riPleasure Italia e le relative tasse e imposte. Art. 9 - Confidenzialità dei messaggi transitati e dei dati personalità dell’utente 9.1 - Il Fornitore ed il Cliente si danno reciproca assicurazione che il personale ed i collaboratori dell’una e dell’altra parte tratteranno come riservata ogni informazione ed ogni dato di cui venissero a conoscenza nel corso dell’esecuzione del contratto. 10.1 - RIPLEASURE non è responsabile, salvo i casi di dolo o colpa grave, per eventuali danni derivanti da disservizi, mancate trasmissioni o ricezioni di messaggi, malfunzionamento, cattiva qualità, o blocco dei servizi di fonia, inefficienze, ritardi o errori di trasmissione o ricezione dei messaggi. 10.2 - RIPLEASURE non è mai ed in alcun modo responsabile per qualsiasi danno possa derivare al Cliente o a terzi dalla perdita o dal ritardo della consegna di messaggi di posta elettronica componenti di uno dei servizi di RIPLEASURE regolati dal presente contratto, successivamente alla loro trasmissione ad un server SMTP competente per il dominio di posta elettronica del Cliente. Tale limitazione si applica anche nel caso in cui il servizio di posta elettronica sia offerto da RIPLEASURE stessa. 10.3 - Del contenuto dei messaggi è responsabile il mittente degli stessi, così come di ogni telefonata è responsabile il chiamante. RIPLEASURE non potrà essere considerata in alcun modo responsabile del contenuto dei messaggi inviati, trasmessi o ricevuti attraverso i propri servizi, nonché delle telefonate effettuate dai propri Clienti. I Clienti manlevano esplicitamente RIPLEASURE circa ogni possibile richiesta di danni da parte di terzi riguardo il contenuto dei loro messaggi o telefonate. 10.4 - Il cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi per fini illeciti. In tali casi, RIPLEASURE potrà - a sua discrezione - interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di RIPLEASURE di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito.L’articolo 9.3 si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di fax e segreteria telefonica per i quali la RIPLEASURE si impegna, inoltre, a non leggerne e/o intercettarne i contenuti con le sole eccezioni elencate nel precedente articolo 9.3. 10.5 - I servizi di fonia di RIPLEASURE non possono chiamare i numeri di emergenza, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i numeri 112 (Carabinieri), 113 (Polizia/Soccorso pubblico), 115 (Vigili del Fuoco), 118 (Soccorso Sanitario). RIPLEASURE pertanto consiglia di avere e utilizzare una linea telefonica tradizionale allo scopo di contattare i servizi di emergenza. 10.6 - RIPLEASURE non è mai ed in alcun modo responsabile di qualsiasi danno possa derivare dall’impossibilità di contattare i servizi di emergenza. 10.7 - Il cliente non potrà in alcun caso utilizzare i servizi fax e di telefonia per arrecare molestia a terzi. È fatto esplicito divieto di utilizzare il servizio di invio fax verso qualsiasi numerazione che retrocede credito, bonus o in generale vantaggi all'intestatario della numerazione o a chi la ha in uso. In tali casi, RIPLEASURE potrà – a sua discrezione – interrompere immediatamente i servizi, senza che nulla sia dovuto al Cliente. Resta salva la facoltà di RIPLEASURE di agire per vie legali anche per il risarcimento di un eventuale danno subito. 10.8 - La riPleasure Italia dichiara di aver diritto all’uso di numeri e nominativi verso cui sarà indirizzato il traffico per i servizi di fonia automatica, avendoli acquisiti attraverso regolari operazioni di cessione da parte dei loro distributori. Art. 11 - Interruzioni dei Servizi - forza maggiore 11.1 - Il Fornitore non assume alcuna responsabilità per l’interruzione dei Servizi nel caso di: In tali casi l’obbligo del Fornitore di attivarsi per riattivazione dei Servizi in favore del Cliente, sempre che ciò sia tecnicamente possibile, decorre dalla quarantottesima ora successiva all’imprevista interruzione dei Servizi. 11.2 - Il Fornitore ha facoltà di interrompere i Servizi nel caso di: 11.3 - Nel caso in cui l’interruzione di cui agli artt. 11.1 e 11.2 si prolunghi oltre i quindici giorni lavorativi, il Cliente ha facoltà di recedere dal contratto. Art. 12 – Comunicazioni 12.1 - I rapporti tra il Cliente e il Fornitore vengono usualmente intrattenuti a mezzo e-mail o telefax all’indirizzo riPleasure Italia, Via De Saliba 34, 90145 Palermo. Art. 13 – Foro competente 13.1 - Per qualsiasi controversia tra le parti in merito alla validità, interpretazione, esecuzione del Contratto, delle presenti condizioni generali e dei Servizi è di competenza, in via esclusiva, del foro di Palermo.
9.2 - Ove i Servizi prevedano la diffusione al pubblico, per via telematica, di informazioni di interesse del Cliente, sarà onere del Cliente fornire al Fornitore i testi grafici, le immagini e quant’altro necessario a detti fini, garantendo al Fornitore che il materiale fornito non viola diritti di privativa industriale e intellettuale ed assumendo il Cliente ogni responsabilità, in via esclusiva, per la violazione dei suddetti diritti di privativa.
9.3 - Il Fornitore si impegna a non comunicare a terzi il contenuto dei messaggi transitati attraverso i propri sistemi, fatti salvi i casi di necessità di effettuare interventi tecnici per riparare guasti o migliorare i servizi erogati, fatti salvi i casi previsti dalla legge, e i casi di richiesta in tal senso da parte dell'Autorità Giudiziaria, della Polizia di Stato, della Guardia di Finanza, dell'Arma dei Carabinieri, del Corpo Forestale dello Stato, o di altri organi della Repubblica Italiana con funzioni di tutela della Pubblica Sicurezza.
9.4 - L’articolo 9.3 si applica anche a tutti i dati relativi al traffico di fax e segreteria telefonica per i quali la RIPLEASURE si impegna, inoltre, a non leggerne e/o intercettarne i contenuti con le sole eccezioni elencate nel precedente articolo 9.3.
Art. 10 - Limitazione di responsabilità